ESM, IT hizmet yönetimi prensiplerinin, kuruluşun farklı bölümlerine (İK, hukuk, vb.) uygulanmasını içerir. Teknolojiyi kullanarak tüm servis alanlarında süreçleri akıcı hale getirir, verimliliği artırır ve genel hizmet kalitesini yükseltir. Jira Service Management gibi araçlar, talepleri yönetmek, iş akışlarını otomatikleştirmek ve performansı izlemek için kullanılır. Bu yaklaşım, iç operasyonların optimizasyonunu ve çalışan deneyiminin iyileştirilmesini sağlar, böylece şirketler operasyonel mükemmelliğe ulaşabilir.