Jira Service Management, Atlassian tarafından geliştirilen ve IT ve servis takımlarının destek ve hizmet sunumunu iyileştirmelerle sağlamalarına olanak tanıyan, devrim niteliğinde bir servis masası çözümüdür. Bu çok yönlü araç, olay, sorun ve değişiklik yönetimini akıcı hale getirerek, takımların taleplere hızlı ve daha görünür bir şekilde yanıt vermesini sağlar. IT operasyonları ve yazılım geliştirme takımları arasında daha etkili işbirliği kurara bu departmanlar arasındaki yaygın kopuklukları kapatır. Ayrıca ITIL sertifikalı uygulamaları destekler, bu da kurumların IT hizmetlerini kabul edilmiş standartlara göre yönetmeleri için esastır.