Atlassian Service Request Management Essentials

• Müşteri kendi kendine hizmet için bir bilgi tabanı oluşturun
• Talepleri hızlandırmak için yaygın görevleri otomatikleştirin
• Talepleri azaltmak ve talep sürecinizi iyileştirmek için en iyi uygulamaları kullanın

Ekibinize, kendi kendine hizmet veren bir bilgi tabanı oluşturma, yaygın görevleri otomatikleştirme ve hizmet talep yönetimi sürecinizi iyileştirmek için en iyi uygulamaları kullanma bilgisi kazandırın.

Ekibiniz, Jira Service Management ve varlık yönetimi için Assets ile pratik deneyim kazanacak; ayrıca bilgi yönetimi için Confluence'u da kullanacaktır. Ayrıca, Jira Service Management raporlarını oluşturmayı ve yorumlamayı öğrenerek süreci iyileştirmek için içgörüler elde edeceklerdir.

Ekibiniz, hem BT hem de iş kullanım senaryolarını, kurumsal hizmet yönetimi uygulamalarını içerecek şekilde deneyimleyecektir.

Bu kurs, hizmet proje Cloud yöneticileri, Jira Cloud yöneticileri ve hizmet ekiplerinin üyeleri (BT destek yöneticileri, teknik liderler, müşteri hizmetleri yöneticileri ve yardım masası yöneticileri gibi) için tasarlanmıştır. Bu kursa başlamadan önce ekibinizin, kuyruklar, talep türleri, SLA'lar, otomasyon ve müşteri portalı gibi Managing Jira Service Projects konularında bilgili olması önerilir.

‍