Bir canlı eğitmen, ekibinize bir hizmet masası nasıl kurulur ve yönetilir konusunda eğitim verecek.
Kazanımlar
- Hizmet ekiplerinize yardımcı olmak için kuyruklar oluşturun ve yaygın görevleri otomatikleştirin
- Müşterilerinize yardımcı olmak için SLA'lar oluşturun ve Müşteri Portalı'nı özelleştirin
- Hizmet projeleri oluşturun ve yönetin
Eğitim hakkında
İyi bir hizmet masası, hizmet ekibinizin müşteri taleplerini hızlı bir şekilde çözmesine yardımcı olur ve müşterilerin kendilerine hizmet sunmalarını sağlar. Bu canlı takım eğitimi, ekibinizi müşteri portallarını yapılandırma ve markalama, hizmet ekipleri için kuyruklar ve SLA'lar oluşturma, bağlantılı bir bilgi tabanı kullanma, katılımcılar ekleme ve hizmet projelerini otomatikleştirme konularında hızla bilgi sahibi yapacaktır.
Ayrıca, her konu için en iyi uygulamaları anlamak adına çeşitli iş kullanımı senaryoları da ele alınacaktır.
Bu kurs, Jira Service Management'da bir Jira hizmet projesi kuran herkes için tasarlanmıştır; bu, Jira yöneticileri, hizmet proje yöneticileri, hizmet proje yöneticileri, takım yöneticileri ve BT yöneticilerini içerir. Ekibiniz sadece bir Jira hizmet projesi kurmaktan sorumluysa, ön koşul kurslar veya deneyim gerekmemektedir. Ancak, aynı zamanda Jira'yı şirket genelinde kurma sorumluluğuna sahipseler, Jira Administration Part 1 kursunu tamamlamış olmaları veya eşdeğer deneyime sahip olmaları gerekmektedir.
- Bir Hizmet Projesi Oluşturma
- Talepler ve Kuyruklar
- SLA'ları Yapılandırma
- Confluence Bilgi Tabanı Kullanma
- E-posta Kanalınızı ve Müşteri Portalınızı Özelleştirme
- Hizmet Projenize Katılımcılar Ekleme
- Hizmet Projenizi Otomatikleştirme