IT Hizmet Yönetimi (ITSM), bir organizasyon içinde bilgi teknolojilerinin kullanımını tasarlamak, sağlamak, yönetmek ve iyileştirmek için disiplinli bir yaklaşımdır. ITIL gibi ITSM çerçeveleri, kaliteli IT hizmetleri sağlama ve IT altyapısını yönetme süreçlerinde yapılandırılmış yönlendirmeler sunar. Araçlar, otomatik ticket sistemi, iş akışlarını yönetme ve hizmet teslimini izleme gibi ITSM uygulamalarını destekler, böylece daha iyi müşteri hizmeti, IT maliyetlerinin daha iyi yönetilmesi ve IT hizmetlerinin güvenilirliği ve erişilebilirliğinin artırılması sağlanır.